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    智能化赋能酒店创新提升客户体验2018-9-27

    智能化赋能酒店创新提升客户体验 静安康铂酒店正式开业市场反响好

    近日,地处市中心静安寺核心商圈的静安康铂酒店正式开业。作为康铂品牌携手WeHotel打造的首家智能样板酒店,利用“黑科技”为服务加码,其智能机器人、自助入住、智能门锁、智能电视、智能清扫系统、电子房卡等多样化智能设备,可让客人只需通过手机即可体验“搜索、预订、支付、入住、逗留、离店”全流程智能服务。高品质的居住体验迅速吸引了市场关注的目光:酒店8月初试营业,当月的出租率就达到了80%,并在酒店正式营业后的第三天达到了100%满房出租,经营效益可期。

    智能酒店是对消费者的多样化、个性化需要的有益探索。静安康铂酒店正是通过智能技术真实提升客人的入住体验,提高服务质效。游客只要打开锦江旅游APP,预约时即可选择自己喜欢的楼层、房型、朝向;来到店里,只需到自助Check in系统前扫描身份证入住;无需按电梯键,APP可以呼叫电梯送达入住的楼层;不需要房卡,手机APP点一下‘开锁’,房门就会自动打开,然后全屋自动通电,迎来了独特的欢迎仪式——空调、窗帘、廊灯自动打开,电视的主屏幕上是酒店总经理送上的欢迎词,第一行俨然显示着自己和家人的名字;再也不需要挂上‘请勿打扰’的字样,房门口的电子屏清晰显示着房间的状态;如有预定餐饮、增添洗漱用品、约车等服务,均能在手机APP里迅速完成;担心酒店的毛巾、浴巾的清洁问题,APP能查到每一件布草的清洗消毒链条,让入住的每一刻都无比安心。静安康铂“不是为智能而智能,而是为服务而智能”,客人最初可能因为智能酒店带来的新奇感走进静安康铂,但最后感动他们的,是酒店对于入住体验的关注。例如:客人退房的时间基本在中午12点左右,很多客人离开时没有吃午饭,离开后也不能立即就餐,酒店会每一位离店客人准备一份小蛋糕。很多人反馈,这是最走心的离店礼物。

    此次静安康铂酒店的精彩亮相,是康铂不断创新运营模式、利用智能技术升级服务水准的有益探索,也是围绕集团60项重点工作抓落地加快推进创新中心样板酒店落地的成功实践之一。


     

     

     

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